Recientemente recibí un correo electrónico de un propietario extranjero con el que hemos trabajado durante varios años. En los últimos años hemos prestado servicios de limpieza de alquileres vacacionales a su familia que visita Lyon varias veces al año. Su correo electrónico decía que su paisajista acababa de llamar y vio agua saliendo por las puertas del patio trasero. ¿Podríamos enviar a alguien para que revise las cosas?
Como puedes imaginar, el agua que fluye libremente desde una casa no es algo bueno. Uno de nuestros empleados fue allí y notó que el agua cubría casi todo el primer piso de la casa. Ningún propietario quiere lidiar con inundaciones en su hogar, pero tener un plan de acción implementado puede aliviar al menos un poco de estrés de la situación.
Apague la fuente de agua
En primer lugar, si descubre una fuga de agua importante en su casa, debe detener el flujo de agua. Si lo hace de inmediato, podrá evitar mayores daños a su hogar. Si puede identificar fácilmente la fuente de la fuga y hay una válvula de cierre disponible, simplemente puede cerrar el agua en esa fuente. Por ejemplo, si descubre que la fuga proviene de debajo del fregadero de la cocina, primero intente cerrar la válvula de agua debajo del fregadero. Si esto evita que el agua salga a borbotones, puedes continuar con el paso 2.
Si no puede determinar de dónde viene el agua, o si es una tubería rota o una línea de agua que está rociando agua por todas partes, diríjase directamente a la línea principal. Si estás en una casa, probablemente sea una tubería grande al costado de la casa. Se trata de una tubería gruesa que recorre el costado de la casa y va desde el suelo hasta la casa, y puede ir seguida de una tubería más pequeña que regresa al suelo para suministrar agua a su jardín. Cuando encuentre la tubería, verá que hay una palanca/manija que está alineada con la tubería. Cuando la palanca está alineada, significa que el agua fluye hacia la casa. Deberá girar esta palanca 90 grados hasta que quede perpendicular a la tubería para cerrar el agua a toda la casa.
Si vive en una casa adosada o en un condominio de uno o dos pisos, la tubería principal de agua puede ser un poco más difícil de encontrar. Probablemente esté justo afuera de la puerta de entrada o en la parte trasera de su casa, y es probable que también tenga que cerrar el agua a uno o dos vecinos. Si no sabes dónde está, llama inmediatamente al teléfono de emergencia de tu asociación de propietarios. Si vive en un edificio de condominios, probablemente necesitará llamar al administrador del edificio de inmediato para pedirle que cierre el agua en su sección del edificio.
Contacta con tu seguro
Una vez que se haya asegurado de que ya no entra agua a la casa, es hora de llamar a su agente de seguros. Existe una pequeña posibilidad de que no desee presentar un reclamo por daños y perjuicios, pero es muy poco probable. Si los zócalos o las paredes se han mojado, es necesario secarlos profesionalmente para evitar que crezca moho en las paredes, y este proceso puede costar miles de dólares. Puede describirle lo que ve a su agente y ver si le recomienda comenzar el proceso de reclamo en función de su deducible, pero la mayoría de las veces la respuesta será un rápido sí.
Mientras tenga a su agente hablando por teléfono, pídale que le recomiende una empresa de restauración de buena reputación. Mi esposo y yo aprendimos por las malas que no todas las empresas de restauración tienen buena reputación con las compañías de seguros. Antes de nuestra boda, en su casa se rompió una tubería de agua. Elegimos una empresa de restauración de la guía telefónica (sí, fue hace mucho tiempo) y la contratamos para comenzar el trabajo. Lo que no nos dimos cuenta fue que la compañía de seguros de mi esposo estaba involucrada en una demanda con esta empresa de restauración porque inflaron sus precios cuando facturaron al seguro. Las cosas finalmente funcionaron, pero no antes de que nos arrastraran a una demanda por facturas que el seguro se negó a pagar. En resumen, pídale a su compañía de seguros que le recomiende una empresa de restauración, o al menos pídale una recomendación a alguien de su confianza que haya utilizado una empresa de restauración antes.
Además, antes de colgar el teléfono con su agente, pregunte si su póliza cubre alojamiento temporal para usted y su familia mientras la casa se seca y se repara. Los daños causados por el agua requieren quitar pisos, abrir paredes y hacer funcionar ventiladores gigantes las 24 horas del día para secar todo. Una vez que todo esté seco, es necesario repararlo todo. Este es un proceso muy completo. Si su seguro le permite alojarse en un hotel o en una casa de alquiler amueblada, vale la pena dedicar tiempo y esfuerzo a
para reubicarlo temporalmente.
Contacta con la empresa de catering
Tan pronto como termine de hablar por teléfono con su agente de seguros, llame a la empresa de restauración. Si es una buena compañía, deberían poder enviar un equipo dentro de unas horas para comenzar a sacar el agua de la casa. El moho puede empezar a crecer muy rápidamente, por lo que si la empresa le dice que no puede llegar hasta el día siguiente, pase a la siguiente recomendación de su lista.
Documentar el daño
Cuando llegue la empresa de restauración, probablemente se presente con grandes camiones equipados con muchas mangueras y aspiradoras industriales para quitar el agua de las baldosas. Si tienes alfombra, probablemente comenzará a arrancarla. Es probable que comiencen a arrancar zócalos y marcos de puertas y, dependiendo de qué tan saturada esté el agua, pueden comenzar a quitar piezas de paneles de yeso e incluso gabinetes.
La empresa debe documentar los daños que ve para que sea más fácil presentar un reclamo, pero para cubrirse, comience a recopilar imágenes de los daños causados por el agua. Tome fotografías de cada parte dañada. Con suerte, no necesitarás estas imágenes, ya que la empresa de restauración debería recopilar lo suficiente para responder a cualquier pregunta de tu compañía de seguros, pero nunca está de más tener demasiados documentos cuando se trata de compañías de seguros.
Moviente
Esperamos que llegados a este punto hayas descubierto que tu póliza de seguro cubre alojamiento temporal para ti y tu familia. Probablemente tu primera parada sea un hotel, pero ahora no es el momento de tomarte unas vacaciones de lujo. Es posible que su póliza de seguro solo cubra una cantidad específica por noche, así que infórmese de los detalles de su póliza antes de reservar una habitación. Si el daño es extenso y tardará semanas en repararse, su póliza puede cubrir el alquiler de una casa amueblada para su familia. Hay empresas de vivienda temporal que pueden negociar un trato con los propietarios y administradores de estas propiedades en su nombre. Si tu póliza de seguro lo cubre o si puedes pagar de tu bolsillo el alquiler de un apartamento o casa, esta opción te permitirá seguir viviendo con las comodidades de una cocina y un espacio extra, muchas veces por un precio bastante similar. de un hotel.
Contratar a un contratista para las reparaciones.
¿Recuerdas que mencioné que la empresa de restauración iba a arrancar la alfombra, los zócalos y las paredes? Bueno, es posible que ella pueda o no volver a poner esos artículos en la casa. Algunas empresas de catering también cuentan con licencia de contratista general, lo que les permite ofrecer un servicio más completo a sus clientes. Otros simplemente te dejarán con una casa seca pero deteriorada. Si has tenido una buena experiencia con la empresa de restauración y quieres contratarla para las reparaciones, es una forma sencilla de tener un único punto de contacto para todo el proceso. De lo contrario, es hora de contratar a otro contratista general para que arregle su casa.
Para cuando su casa esté seca, su compañía de seguros debería haberle dado una cantidad que está dispuesta a pagarle por las reparaciones. A veces, esta cantidad es suficiente para reparar las paredes, pero si el piso y los gabinetes han sufrido daños importantes, es posible que deba remodelar completamente partes de su casa. Si es así, quizás quieras considerar instalar la cocina o el baño de tus sueños con los que siempre has soñado. Puede que requiera un poco de dinero personal adicional, pero no tendrá que volver a colocar exactamente los mismos accesorios en su casa después de las reparaciones. Determine su presupuesto, busque un contratista que esté dispuesto a trabajar con su presupuesto y restaure su casa como usted la desea.
Tener una fuga importante en tu casa es una situación muy estresante. Nadie quiere enfrentarse a una demolición y remodelación inesperada de su casa, pero lo superará. Respira hondo, sigue los pasos anteriores y en unas semanas podrás dejar atrás toda esta situación.
